经得起检验的,终将被时间证明。作为康德弘翼的一员,我们坚信只要一直坚持做对的事,把事做好,为客户提供满意的服务,就是实践企业文化的最好方法。

告上签字时,A依然保持着紧张与慎重:“作为申办方的服务提供者,质量就是生命。只有认认真真做好每一个项目,我们才能走得更远。”

『做自己喜欢并擅长的事』


作为高级临床统计经理,A的日常工作涵盖样本量估算、统计分析计划和统计报告的撰写,每一项都需要高度集中精力和严密的逻辑思考。对于这份常人会觉得有些辛苦的工作,A却说:“高质量与高要求才能让创新研发如虎添翼,要向‘让天下没有难做的药,难治的病’这个愿景靠近嘛,做喜欢的事,就不累。”

硕士毕业后,A在原单位从事流行病与卫生统计的研究工作,为了寻求更广阔的职业发展空间,四年后,他做出了一个重大决定,告别之前相对熟悉的工作环境,进入企业从事生物统计方面的工作。

一开始,家里的长辈们都非常不理解,但好在他的妻子赞同他的选择,支持他做自己喜欢并擅长的事。现在,每次和家人朋友介绍自己的工作,他都这样解释:“药物上市前,我们通过计算来分析药物是否有用,是否适合上市。”“看到我每一天都这么开心,做自己喜欢的事情,他们现在都很认可我的工作,也常和别人说起康德弘翼这个平台很棒。”A笑着说。

必须完成的任务是不可拖延的


2018年,A参与负责30多个临床试验项目,涵盖BE研究、I期到IV期研究和医疗器械研究,涵盖了几乎所有的临床分期。同时,在职责范围扩大后,他还参与到BD竞标,成为新员工的导师,给他们引导和帮助。

他认为,每天的工作,大部分时间需要处理部门同事通过邮件、Lync、电话和微信发来的业务咨询,还要处理客户的突发问题,所以每一分每一秒都很重要。

如何处理纷繁复杂的工作,同时做好各种角色间的快速转换,他有自己的解决之道。

明确各项任务的时间进度表后,A会在每个周末预先制定好下一周工作的时间表。每一天的工作结束后,他都会进行回顾,并在此基础上更新第二天的重要工作和事项。

“必须完成的任务是不可以拖的” A坚定地说:“拖到第二天会把整个计划打乱,比如9月特别忙的时候,我的时间表会精确到几点几分完成某项工作。”

身边的同事对A的第一印象都是异口同声的“忙”,再就是交付质量非常可靠。“因为我恪守承诺。”他解释道。如果答应了在某个时间交付结果,他就一定会保质保量按时完成。

做到比客户期待的再好一点点


国内客户在合作时经常对临床试验有很多疑虑,需要统计师第一时间回复应急问题,一旦达不到客户要求就会直接找公司副总裁投诉,一级级地问责。对待客户,A常常换位思考,为其答疑解惑,保持着 2018 年全年客户零投诉的记录。

“就像家里装修房子怕师傅偷工减料,客户有这个心理才会担心。”对此,A会事先告知客户整个工作流程,并通过提供灵活、高效且优质的服务来缓解对方的焦虑,获得支持。这样的服务品质也是康德弘翼所一直坚持的。

对于客户,A总是使命必达。为防止泄盲,每个项目组只有一个非盲的统计师负责随机工作,其他项目的统计师无法替代。因此每次休假,A总是随身携带工作电脑。有次他在家独自照看一岁多的孩子,晚上六点接到客户的电话,反馈因为药品用完,需要统计师半小时内将多套随机表上传至系统。A知道“如果受试者的药发错,整个临床试验就砸了”,面对这项紧急又不容出错的任务,他承担压力,争取到5分钟额外的核查时间,终于在35分钟后准确地完成了系统上传的工作。“不管面对什么困难,他总是相信办法要比困难多。”

好口碑正是通过与客户一次次的沟通逐渐累积下来的,越来越多的国内客户在第二次或第三次合作时主动提出,愿意在原合同基础上增加额外的费用购买统计师的相关服务。A说:“如果做到比客户预期再高一点,客户满意度会大大提高。”